Nos clients ont une période de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour.

Éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue. Il doit être inutilisée, dans son emballage d'origine et en état de revente.

Processus de Retour :

1. Initier le Retour : Pour commencer un retour, vous devez d'abord nous contacter à info@thaliaeco.com. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Approbation du Retour : Une fois votre retour examiné et approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour et l'adresse d'expédition de retour.
3. Renvoi du Produit : Vous êtes responsable de l'emballage sécurisé et de l'expédition du produit à nous retourner en utilisant un service d'expédition traçable.

Coûts d'Expédition de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être couverts par lui. Ces coûts ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

Remboursements :
Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans un certain nombre de jours.

Échanges :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à info@thaliaeco.com.

Articles Endommagés ou Incorrects :
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@thaliaeco.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger dans les meilleurs délais.

Durée de la Garantie :
Cette garantie est valable pour une période de deux ans à compter de la date d'achat.

Couverture :
Notre garantie de 2 ans couvre tous les composants électroniques du luminaire solaire. Cela inclut, mais n'est pas limité au panneau solaire, aux ampoules DEL, aux batteries et aux circuits électroniques internes.

Exclusions :
La garantie ne couvre pas :

• Les pièces non électroniques, telles que le boîtier et le matériel de montage.
• Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications, de réparations non autorisées ou de catastrophes naturelles.
• L'usure normale.
• Les dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité de la lampe solaire.

Processus de Réclamation de Garantie :

1. Demande: Pour déposer une réclamation de garantie, veuillez contacter notre service clientèle à info@thaliaeco.com avec votre preuve d'achat et une description du problème.
2. Évaluation : Nous évaluerons votre réclamation et pourrions vous demander d'envoyer le produit pour évaluation.
3. Réparation ou Remplacement : Si la réclamation est valide, nous réparerons ou remplacerons les composants électroniques défectueux à notre discrétion. Les composants réparés ou remplacés continueront d'être couverts pour la durée restante de la garantie originale.

Frais d'Expédition pour les Réclamations de Garantie :

• Les clients sont responsables des frais d'expédition du produit pour les réclamations de garantie.
• Nous couvrirons les frais de retour si la réclamation de garantie est valide.

Limitations :
Cette garantie est non transférable et n'est valable que pour l'acheteur initial. La garantie est annulée si le produit est trouvé avoir été altéré de manière à modifier sa fonctionnalité ou sa capacité.

Avertissement :
Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette garantie à tout moment sans préavis.

Informations de Contact :
Pour toute question concernant cette garantie ou pour initier une réclamation de garantie, veuillez nous contacter à info@thaliaeco.com.

Conditions Générales d'Utilisation

Bienvenue sur notre site web! Ces conditions générales d'utilisation régissent votre utilisation de notre site web et l'achat de produits.

Utilisation du Site :

• Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans ou une autorisation parentale pour utiliser ce site.

Informations sur les Produits :

• Nous nous efforçons de présenter le plus fidèlement possible les couleurs, caractéristiques, spécifications et détails des produits disponibles, conformément aux normes d’information au consommateur du Québec.
• Les produits sont soumis à disponibilité et nous nous réservons le droit de les retirer à tout moment.

Achats et Paiements :

• Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Interac.
• Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte précises, complètes et à jour.

Expédition et Livraison :

• Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont calculés lors du paiement.
• Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.

Retours et Remboursements :

• Notre politique de retour est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et permet les retours sous certaines conditions.

Commentaires des Utilisateurs et Retours d'Information :

• Nous accueillons les commentaires des utilisateurs conformément aux lois du Québec sur la propriété intellectuelle et la vie privée.

Politique de Confidentialité :

• Notre Politique de Confidentialité est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

Erreurs et Omissions :

• Nous nous efforçons d'éviter les erreurs ou omissions sur notre site liées aux descriptions de produits, aux prix et à la disponibilité.

Utilisations Interdites :

• Le site ne peut pas être utilisé à des fins illégales ou en violation des lois provinciales ou fédérales.

Avertissement et Limitation de Responsabilité :

• Notre responsabilité est limitée selon le cadre juridique du Québec et nous ne garantissons pas l'exactitude ou la fiabilité des résultats de service.

Indemnisation :

• Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité Thalia Éco Inc. contre toute réclamation résultant de votre utilisation du site.

Divisibilité :

• Si une disposition est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cela n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions.

Modifications des Conditions Générales :

• La version la plus récente des conditions générales peut toujours être consultée sur cette page.

Droit Applicable :

• Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois du Canada applicables.

Informations de Contact :
Les questions concernant les conditions générales doivent être envoyées à info@thaliaeco.com.